India
Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) define sus condiciones de venta en función de la especificidad de su viaje. Toda compra de un viaje implica una aceptación. En caso de contradicción entre las condiciones de venta citadas en los programas detallados y las de la página web de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), prevalecerán estas últimas.
1.1. La inscripción a nuestros viajes se efectúa con nuestros consejeros (por correo electrónico o por teléfono) o mediante nuestras webs Internet. Su inscripción sólo es definitiva a partir de la recepción del pago a cuenta y la ficha de información de participantes debidamente cumplimentada. La inscripción a una de nuestros viajes implica la adhesión sin reserva a nuestras condiciones de venta.
1.2 Confirmación de Reserva, Depósito y Modalidades de pago:
•Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) facilitará a través de correo electrónico el itinerario de viaje, el documento de confirmación de la reserva con los detalles de cuentas bancarias y forma de pago y el importe del depósito para garantizar su reserva, además de los términos y condiciones de venta.
•Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) le enviará el formulario de información del participante, que debe ser completado por el cliente y presentado a Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) por correo electrónico.
•Un depósito del 50% del importe total de la reserva debe ser pagado por transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito de pago en línea, a través del portal de nuestro banco, dentro de los 7 días de la emisión de la confirmación de la reserva. Si el depósito no es recibido por Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) dentro de este plazo, la reserva puede ser cancelada sin previo aviso. Atención: en la India, una reserva de hotel no es real hasta que el hotelero recibe el cheque del importe total, ahora bien no podemos permitirnos enviar estos cheques hasta que recibimos su pago a cuenta sobre nuestra cuenta bancaria. Pre reservamos sus hoteles (1.o elección), estas pre reservas son válidas generalmente 8 días. La disponibilidad de vuelos y trenes están limitados en muchos de los sectores populares en la India y los boletos sólo podrán ser confirmados con el pago en su totalidad. Le rogamos que pague el depósito del 50% rápidamente para darnos la mejor oportunidad de confirmar su primera opción de los hoteles y el transporte.
•Operaciones de Tarjeta Crédito. Shanti Travel acepta Visa y Mastercard pagos con tarjeta de crédito a través de nuestro portal de pago en línea. Si por cualquier razón, cualquier proveedor de servicios turísticos es incapaz de proporcionar los servicios que ha contratado, el remedio está en contra del proveedor, y no en contra de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) y en el caso de que haya efectuado el pago a Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) con tarjeta de crédito, usted acepta que no tratará de aplicar un cargo a su pago a Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd).
•Una nueva factura con el importe del saldo que queda por pagar (50%) les será enviada después de la recepción del importe del pago a cuenta (la transacción toma como mínimo 48H - como máximo 8 días).
•El resto del importe de la factura debe ser pagado a Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) por lo menos 21 días antes de la llegada a la India con una transferencia bancaria o por pago de tarjeta de crédito en línea. En algunos casos, tales como las reservas de grupos, una conferencia o incentivo, el saldo deberá ser pagado un mes antes de la llegada.
•Para todas las reservas, cuando el viaje es dentro de 21 días, el pago total debe de ser pagado inmediato en el momento de la reserva.
•Cualquier retraso en el pago de la fianza o el pago restante, puede resultar la cancelación de su reserva.
•Para viajar a Bután, el saldo de la factura debe ser pagado a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) por lo menos 60 días antes de la llegada a la India por transferencia bancaria o por pago de tarjeta de crédito en línea.
•Para todas las reservas para Bután, cuando el viaje es dentro de 30 días, el pago total debe de ser pagado inmediato en el momento de la reserva.
2.1. Formalidades administrativas y sanitarias
Antes de inscribirse para emprender su viaje, deben comprobar que cada uno de los viajeros está en posesión de un pasaporte u otro documento, válido y conforme a las exigencias requeridas para transitar y/o entrar en los países del viaje. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) comunica en su oferta de viaje información sobre los trámites aduaneros y sanitarios para viajeros españoles. Las personas de otras nacionalidades deberán informarse, antes de inscribirse y de viajar, sobre las formalidades administrativas (visados...) y sanitarias (vacunas...) requeridas por las embajadas y consulados correspondientes. Corresponde al viajero de comprobar que está, en particular, en posesión de los documentos administrativos e instalaciones sanitarias requeridas para la realización del viaje. Las personas de otras nacionalidades deben informarse e informarse, antes de inscribirse y realizar su viaje, sobre los trámites administrativos (visados…) y sanitarios (vacunas…) requeridas, en particular, al lado de las embajadas y consulados competentes. Un viajero, nacional español, que no pudiera embarcarse en un vuelo, a falta de presentar los documentos de policía, aduaneros y/o sanitarios, no podrá optar a ningún reembolso del importe de su viaje. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) no podrá, nunca, considerarse como responsable de las consecuencias de la inobservancia por el viajero de los Reglamentos policiales, aduaneros o sanitarios previamente o durante el viaje (p.ej.: visado erróneo, pérdida de los papeles de identidad y/o billetes de avión…). Atención, para todo viaje combinado con la India y otro país (Nepal, Bután, Tíbet…), el cliente deberá poseer un visado indio de entrada múltiple y deberá justificar sus desplazamientos a la agencia que se ocupará del visado indio. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) se compromete a proporcionarles los documentos necesarios (solamente a petición suya - correo electrónico).
2.2. Información sobre la seguridad y los riesgos sanitarios. Shanti
(Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) les aconseja consultar regularmente antes de su salida, la ficha (s) de países del Ministerio de los Asuntos Exteriores relativa (s) a su viaje (países de destino y cruzados). Les invitamos a consultar regularmente la información difundida por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios del/de los países de su viaje y que siga las recomendaciones y medidas sanitarias para luchar contra estos riesgos.
4.1. Si se encuentran en la obligación de cancelar su viaje, deben informar a su compañía de seguro y a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) por medio escrito, permitiendo tener un acuse de recibo, incluyendo el hecho generador de esta anulación. Es la fecha de emisión del escrito que se considerará como fecha de anulación para la facturación de los gastos de anulación. Llamamos su atención sobre el hecho de que la compañía de seguro apreciará, en función de los documentos que le entregarán directamente, la fecha del hecho generador en el origen de su decisión de cancelar su viaje para aceptar reembolsarles los gastos de anulación.
4.2. Baremo de los gastos de anulación total, excepto otras modalidades
4.2.1. Gastos de anulación para todos los viajes Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd). Los gastos de anulación serán calculados como aquí debajo y, cuando proceda, los del articulo 4.3 aquí debajo :
•A más de 30 días de su fecha de salida, las sumas pagadas a cuenta les serán reembolsadas, deduciendo los gastos bancarios (60 €), de inscripción (40 €) y en caso de reserva de vuelos (15 € / persona / vuelo, excepto en el caso de billetes no reembolsable: en cuyo caso se deducirá el precio íntegro del billete).
•A menos de 30 días de su fecha de salida, a anulación implicará la retención del importe del pago a cuenta. Atención : en caso de anulación por su parte, adviertan lo antes posible a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) - (por e-mail, teléfono, o fax). El no a la cita el día de la llegada, por las razones que sean, no causa derecho a ningún reembolso. Todo viaje interrumpido o abreviado por el participante por la razón que sea, no da lugar a ningún reembolso.
4.2.2. Para todo viaje « A la carta » o « A medida », en caso de anulación de uno o varios miembros del grupo de un viaje mantenido por los demás participantes, el precio del viaje para los viajeros que mantienen su inscripción será re evaluado en función del número de estos últimos. Toda negación de la parte de los viajeros inscritos a aceptar este ajuste, será considerado como una anulación de los viajeros restantes, siguiendo la aplicación del baremo del artículo 4.
4.3 Baremo de los gastos de anulación parcial (válido para los Grupos Organizados). Si uno o más viajeros inscritos sobre un mismo boletín de inscripción cancelan su participación en un viaje mantenido para los otros participantes, el baremo de los gastos de anulación aquí arriba (articulo 4.2.1) será calculado para el/los viajeros que anulen sur :
• El importe de las prestaciones nominativas y no consumidas en la fecha de la anulación
• La cuota de las prestaciones compartidas del viaje mantenido (alquiler, alojamiento…).
4.4 Los reembolsos. Todos los reembolsos serán procesados dentro de 12 semanas a partir de la fecha de cancelación.
Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) y sus directores están asegurados en responsabilidad civil profesional con The Raheja QBE General Insurance Company Limited (10-P0000861-PID). Pero Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) no es un sustituto de un seguro de responsabilidad civil, cada participante como deberá tener uno y figurar como titular. Le sugerimos que tome nota de la cobertura de su seguro así como si incluye seguro de repatriación.
Seguro de viajes : La agencia no provee este servicio y es de su responsabilidad obtener uno que posea seguro de repatriación (y de socorro en montaña para los que hagan alpinismo o trekking). En todos los casos no olvide de llevar con usted la copia del contrato. Es de su responsabilidad la declaración de siniestros en la aseguradora (nuestros guías y agentes locales lo ayudarán y asesorarán con estos trámites).
En la ficha de información de participantes, se les pide darnos la información relativa a su seguro y las personas que deben contactarse entre sus prójimos en caso de accidente. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) se compromete a ayudarles a abrir un expediente para su seguro si están en la incapacidad de contactarla y de proporcionar las facturas de los gastos eventualmente incurridos.
Para los viajes en alta montaña, un seguro específico cubriendo los gastos de búsqueda, rescate y repatriación en caso de accidente o enfermedad es necesario, en la medida en que estas cláusulas ya no se incluyen en el seguro enfermedad y accidentes.
Todos nuestros precios están sujetos a modificaciones en función de la disponibilidad y de la reactualización de los mismos en nuestra página web.
6.1. Grupos organizados
Los precios aplicables son los mencionados en nuestra página web referentes a su circuito. El precio por circuito y viaje es fijado sobre la base del número mínimo de participantes mencionados en la oferta del circuito (generalmente 2 participantes). Para un número de participantes inferior, las condiciones técnicas de realización del viaje son diferentes y pueden llevarnos, para garantizar la salida o a razón de causas particulares (expediciones, viajes excepcionales) precisadas en nuestra oferta, a facturarles un complemento del precio que llamaremos « pequeño grupo » más tarde de 21 días antes de la fecha de llegada, quedando precisado que Shanti Travel les reembolsará si inscripciones complementarias vendrían a completar el grupo para el mismo circuito. Tras la inscripción, el precio del viaje puede aún modificarse si el precio del/de los vuelo (s) interior (es) reservado (s) en fecha efectiva supera el precio de nuestras cotizaciones. Este suplemento se indexará al saldo que les será enviado por correo electrónico.
6.2. Viajes « A la carta » y « A Medida »
Les comunicamos una indicación de presupuesto para un viaje para permitirles personalizar su viaje eligiendo sus fechas, prestaciones y modo de transporte. El precio del viaje será el mencionado sobre su presupuesto personal emitido por Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), con una fecha de validez (generalmente 7 días). Si la validez del presupuesto es inferior a 7 días, esta primera prevalecerá. Tras la inscripción, el precio del viaje puede aún modificarse en función de sus elecciones de hoteles y/o la su disponibilidad, y si el precio del/de los vuelo (s) interior (es) reservado (s) en fecha efectiva supera el precio de nuestras cotizaciones.
6.3. Todos nuestros viajes
Todos los precios son válidos durante 7 días. Después de este tiempo todos los precios están sujetos a cambios debido a las fluctuaciones monetarias. Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad. Por favor confirme su reserva lo antes posible para asegurar el precio de cotización y disponibilidad. Todos los precios están sujetos a cambios hasta que sea pagado en su totalidad debido a las fluctuaciones de la moneda o el aumento de impuestos del gobierno. Después de que el depósito ha sido recibido, el saldo pendiente de pago se debe pagar 21 días antes de la fecha de llegada. Este saldo está sujeto a cambios. Si hay más de un 5% de diferencia en el precio total que se debe a las fluctuaciones de la moneda o el aumento de impuestos del gobierno, entre el momento de la reserva (cuando Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) recibe el comprobante de pago de depósito) y el momento del pago final, Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd) modificara el precio y le informará en consecuencia al menos 21 días antes de la llegada a la India. Si uno o más viajeros inscritos sobre un mismo boletín de inscripción cancelan, el viaje podrá mantenerse en cuanto los participantes habrán regulado con Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), antes de su llegada, el posible coste excesivo de las prestaciones que habrán debido modificarse debido a la anulación del/los viajero (s). Se considerará toda denegación por parte del o de los viajeros restantes inscritos de pagar de este ajuste como una anulación por su parte o de los viajeros interesados, con aplicación del baremo del artículo 4. Su denegación a pagar los ajustes razonables para el precio de su itinerario será considerado como cancelación de su reserva.
7.1. No podemos siempre conocer los horarios exactos de los vuelos internacionales (reservados por su parte) en el momento de su demanda o su inscripción. En consecuencia, por precaución Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) considera que el primero y el último día del viaje se consagran enteramente al transporte al mismo tiempo que estos días pueden finalmente incluir prestaciones de viaje (alojamiento, comida, visita…)
7.2. Todos nuestros viajes (excepto mención contraria) están previstos con alojamientos en habitación (o tienda) doble (dos personas). Cuando sea posible, una habitación individual puede pedirse a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), contra facturación de un suplemento.
7.3. Condiciones particulares de alta montaña
El personal de logística elegido por Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) o sus colaboradores (guía de alta montaña, acompañante media montaña, etc...) para acompañar al grupo de viaje será el único decisorio del grupo, a la hora de realizar o modificar el programa previsto a fin de asegurar la seguridad de los viajeros y el buen desarrollo del viaje y para sobrellevar los posibles imprevistos. En función de las condiciones climáticas y/o de las cumbres a ascender, de las condiciones físicas del viajero, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), a través de su representante, podrá verse obligada a proponer un programa adaptado y/o la presencia de un guía complementario. Los costes suplementarios serán a cargo de los viajeros. La interrupción de la estancia a causa de un participante no podrá dar lugar a ningún reembolso.
7.4. Después de que su reserva ha sido confirmada, es posible extender su itinerario. Shanti Travel (Shanti Aventura Tours Pvt Ltd) puede crear un nuevo itinerario y presupuesto. Cualquiera de los servicios y gastos adicionales serán facturados a usted por Shanti Travel (Shanti Aventure Tours Pvt Ltd), de acuerdo a los cambios que se requieren. La nueva factura será enviada por correo electrónico 21 días antes de la fecha de llegada. Todos los cambios y las solicitudes están sujetos a disponibilidad.
8.1. Salvo cláusula contraria, el tamaño máximo de los grupos para nuestros viajes es de 12 personas. Sin embargo, el número máximo puede estar superado de un participante cuando la última persona que se inscriba desee viajar con otra persona. No se modificarán las prestaciones y las condiciones de su viaje serán idénticas.
8.2. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) acepta inscribir viajeros de mínimo 18 años. Las solicitudes de inscripción relativas a los menores que van a emprender el viaje no acompañados de sus padres o profesores y a reserva del acuerdo previo de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) deberán ser firmadas por el padre, la madre o el tutor legal y llevar la mención “acuerdo del padre, la madre o tutor”. Los viajeros menores deben tener, antes de emprender el viaje, documentos de identidad o policía exigidos para un viaje en el extranjero, una autorización de salida del territorio español. Para los menores que viajan con uno de los padres, profesores u otras personas principales, conviene garantizarles que están en posesión de los documentos necesarios para el menor que los acompaña (libro de familia y tarjeta nacional de identidad o pasaporte y, cuando proceda, autorización de salida del territorio). El viajero menor deberá también proveerse permanentemente durante el viaje de los datos (nombre, dirección y números de teléfono) de sus padres con el fin de poder establecer un contacto directo con estos últimos.
De acuerdo con el artículo L. 211-17 del C. Turismo europeo, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) no podrá considerarse como responsable de las consecuencias de los acontecimientos exteriores ella, en particular :
• Pérdida o robo de los billetes aéreos por parte del viajero, las compañías aéreas no expidiendo duplicados;
• Defecto de presentación de documentos de identidad y/o sanitaria expirados o de un insuficiente período de validez (tarjeta nacional de identidad, pasaporte, visado, certificado de vacunaciones…) o no conforme a las indicaciones que figuran en la oferta de viaje y el boletín de inscripción, para nacionales, y/o a la aduana de policía o de registro. En caso de defecto de registro (incluso para retraso al embarque), se retendrá un 100% del importe total de las prestaciones.
• Incidentes o acontecimientos imprevisibles e insuperables de un tercero como: guerras, desórdenes políticos, huelgas exteriores a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), motines, incidentes técnicos o administrativos exteriores a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), estorbo del espacio aéreo, quiebra de un prestador de servicios, inclemencias, catástrofe natural, retrasos (incluidos los retrasos en los servicios de expedición del correo para el envío de los billetes de avión, pasaportes…), averías, pérdidas o robos de equipajes u otros efectos personales de los viajeros. Los retrasos sufridos que tendrán por origen los casos contemplados arriba así como las modificaciones de itinerario/programa que se derivaría eventualmente no podrán implicar ningún reembolso o indemnización bajo cualquier concepto por parte de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), en particular, a causa de la modificación de la duración del viaje inicialmente prevista o de retraso a una escala aérea. Los posibles gastos adicionales vinculados a una perturbación (impuestos, hotel, aparcamiento, rescate de billetes…) permanecerán a cargo del viajero.
• Anulación impuesta por circunstancias que presentan los caracteres de fuerza mayor y/o por razones vinculadas al mantenimiento de la seguridad de los viajeros y/o prescripción de una autoridad administrativa. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) se reserva el derecho a modificar las fechas, horarios o los itinerarios previstas si juzga que la seguridad del viajero no puede estar garantizado y esto, sin que este último pueda pretender a cualquier indemnización. En caso de no viabilidad de un itinerario, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) utilizará las sumas contratadas pero no gastadas con el fin de proponerles un itinerario alternativo. Puede suceder que esta suma no cubre el conjunto de los costes impuestos por este nuevo itinerario. En ese caso, se pedirá un suplemento al cliente.. La denegación de este itinerario o este ajuste de precio por parte del cliente se considerarán como una anulación.
Shanti Travel (Shanti Adventure Tours (Pvt) Ltd) actúa como un agente de viajes solamente.
Vendemos diferentes productos relacionados con los viajes en nombre de los transportes y numerosos proveedores de servicio de alojamiento, tales como líneas aéreas, ferrocarril y operadores de cruceros de línea. La obligación de Shanti Travel (Adventure Tours Shanti (Pvt) Ltd) hacia usted es hacer reservas de viajes en su nombre y para arreglar los contratos pertinentes entre usted y los proveedores de servicios de viajes. No tenemos ninguna responsabilidad por estos servicios, ni tampoco tenemos autoridad para hacer ninguna garantía o representación con respecto a su nivel. Todas las reservas están sujetas a los términos y condiciones y limitaciones de responsabilidad impuestos por los proveedores de servicios. Su recurso legal es en contra del proveedor específico, no contra Shanti Travel (Shanti Adventure Tours (Pvt) Ltd).
Excepto caso de fuerza mayor y sin prejuzgar de una posible acción judicial, toda reclamación deberá ir dirigida a Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd): C66 Oklha Phase 1, 110020 Nueva Delhi (India), por carta certificada con acuse de recibo, lo antes posible según la fecha de la vuelta del viaje, acompañado de justificantes.
Condiciones particulares de venta actualizados el 03.10.2012
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